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CRM: O que é e como funciona?

Você já se perguntou O que é e como funciona um CRM? O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Gartner Group) Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário [...]