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Sua empresa desperdiça oportunidades de vendas?

Há um tempo, em debate com o consultor internacional e referência mundial em Pensamento Lean, Pedro Simão, ouvi uma pergunta que foi responsável por um bom período de silêncio e extensa reflexão sobre o que acontece nos departamentos comerciais das empresas de varejo, especialmente, de automóveis. A questão foi: “Sua empresa desperdiça oportunidades de vendas?”. Na busca de uma resposta, durante aquela pausa, mapeei mentalmente o que acontece na cadeia dos processos de uma venda, desde o interesse do potencial [...]